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Bruhn, M., & Stauss, B. (1991). Dienstleistungs qualit"at: Konzepte, Methoden, Erfahrungen. Wiesbaden: Gabler.

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Bruhn, Manfred, and Bernd Stauss. Dienstleistungs Qualit"at: Konzepte, Methoden, Erfahrungen. Wiesbaden: Gabler, 1991.

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Bruhn, Manfred, and Bernd Stauss. Dienstleistungs Qualit"at: Konzepte, Methoden, Erfahrungen. Wiesbaden: Gabler, 1991.

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